|
Kurumların müşteri odaklı stratejisinin müşteri
temas noktalarındaki tüm çalışanlar tarafından
benimsenmesinin önemi artık kurumların performansını
etkileyen en önemli faktörlerden biri olmaktadır . BURAK
TORNA & HİDROLİK olarak kurumumuzun geleceği açısından
müşteri memnuniyetine bağlı müşteri sadakati, bizleri
rekabette öne geçirecek en önemli unsurlar arasında yer
almaktadır .
Bu sebeple de zamanımızın büyük bir bölümünü,
müşterilerimizin ihtiyaçlarını öngörmek ve karşılamak ve de
müşteri sadakatini yükseltmek için harcarız. Ürünlerimizin
ve servislerimizin güvenirliliği ile birlikte
çalışanlarımızın müşteri odaklı ve özenli yaklaşımı,
"Buraktorna'yı tercih
edersem, sorun yaşamam" güvencesini
verecektir.
Bizim önceliklerimiz, müşterilerimizin öncelikleri
tarafından belirlenir. Bu nedenle onların, ihtiyaçlarına
anında yanıt vermeyi hedefleyen bir duyarlılığa sahip
olduğumuzdan emin olmalarını sağlarız. Bu amaçla
müşterimizle yakın ilişkiler kurar, müşterilerin değişen
ihtiyaçlarını önceden görmek, anlamak ve karşılamak için
sistematik piyasa araştırmaları ve benzeri çalışmalar
yaparız. Bu kurumsal değerimiz bizim için önemlidir, çünkü
başarılı bir kuruluşu daha az başarılı bir kuruluştan ayırt
eden en önemli özellik müşterinin tatmin olma düzeyidir.
Sunduğumuz ürün ve hizmetler, satış sonrası ilişki ve
desteği gerektirdiğinden, müşterilerimiz bizi "iş ortağı"
olarak görmelidir. Bu da, bizimle yaptıkları işlerden tam
anlamıyla memnun kalmalarına bağlıdır. |
