Burak Torna & Hidrolik San. Tic. Ltd. Şti' nde “müşteri odaklı çalışma”, şirketimizin temel kurumsal özelliklerden bir tanesi olup, müşteri beklenti, ihtiyaç ve önerilerinin en iyi şekilde anlaşılarak karşılanması, sonuç olarak müşteri memnuniyetinin sağlanması tüm  Burak Torna & Hidrolik çalışanlarının öncelikli görevidir.

   Şirketimizde müşteri memnuniyetini sağlamak ve müşterilerimizin tüm beklentilerini karşılamak üzere Müşterinin Sesi ( VOC; Voice of Customer) Yönetimi uygulanmaktadır.

   Bu yönetim sistemiyle birlikte amacımız müşterimizi daha iyi anlamak, beklentilerine yönelik olarak iş yapış süreçlerimizi geliştirmek ve müşterimize daha iyi hizmet sunmaktır.

   Müşterimizin sesini dinlemek ve müşterimizle yakın ilişkiler kurmak üzere, şirketimizde memnuniyet anketleri ve araştırma projeleri uygulanmaktadır. Ayrıca müşterimizin dilek, öneri ve şikayetlerini  bildirebilmesi için direkt telefon, faks, e-mail imkanları sağlanmıştır. Müşterilerimizden gelen her türlü öneri, talep ve şikayet kayıt altına alınarak değerlendirilmekte, bu kayıtlara göre proseslerimiz geliştirilmektedir.